メルカリでのトラブル対応ってどうすればいいの?

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メルカリでのトラブル対応

皆さんもご存じかと思いますが最近ヤフオクやAmazonと同じようにメルカリというフリマアプリが人気になっています。

理由として挙げられるのが簡単に商品の売り買いができ比較的相場が安いという点があります。また、ヤフオクなどのオークション形式ではなく販売者個人との価格交渉が可能できるという点が挙げられます。しかし、中には販売者としても購入者としてもトラブルを経験したことのある人もいるのではないでしょうか?

今回はトラブルの紹介と簡単な対応方法をご紹介できればと思います。 ffc545acadc7527f7914dec17610ca9c_w

購入者側のトラブル

1、説明文と異なる商品が届いた、破損がある商品が届いた

私も経験があるんですがメルカリにアップしてある写真ではわからない位置に汚れや傷がついている物を購入したことがあります。「これはゆるせん!」と実際に購入者へ連絡をしたことがありました。

きちんと対応してくれる販売者ももちろんいますがメルカリは中高生も活用していることもあり、対応がいまいちなことも多くあります。この場合は受け取り評価をしないことが重要です。

運営者側から出品者へお金が支払われるのは受け取り評価をした後なので、商品が届いたら状態を必ず確認しておくことが重要になります。後から気が付いて「しまった…」と思っても一度お金が支払われてしまった後ですと返金は難しいかもしれません。その場合は運営に連絡し相談するのが良いかと思います。

 

2、購入した商品に偽物、偽ブランドだった場合

ブランド品といっても様々ですがまずは説明文をよく確認し出品者側の購入経緯や鑑定書などがあれば確認することをお勧めします。実際に本物と偽物を一般の方が見分けるというのは非常に困難です。なので販売者に必ず確認を取ることを忘れないでください。

また、その販売者が複数のブランド品を売っていないかどうか調べてみるのもいいかもしれません。現在は精巧な偽物も数多くありますので個人としてはメルカリでブランド品は購入しない方が無難かと思います。

 

3、商品が届かない

支払いが完了したにも関わらず期日までに商品が届かないというトラブルも数多くあります。実際に私も期日をかなり過ぎてから商品が届いた事がありました。私の場合は出品者側の都合で遅れるというメッセージが来たので問題はありませんがそれすらなかった、なんて方もいるかと思われます。

やはりAmazonなどと比べると出品者が素人ということもありそのようなトラブルは覚悟しなければなりません。相手に発送日の事を事前に確認しておくことがおすすめです。万が一何の連絡もなく期日が数日過ぎてしまった場合は事務局に依頼することで取引をキャンセルすることが出来ますのでそのような場合は至急事務局に連絡してみましょう。

 

4、取り置き商品の横取り

メルカリ使用者の中にはOO様専用ページというように購入する人専用のページを作る出品者の方がいます。これはメルカリで決めたルールではなく出品者の方々が独自で行っている内容でメルカリ運営側が介入することはしません。

値下げ交渉を行った場合や取り置きしておいてほしいというような場合にこのページができるようです。そういった商品を別の人がが購入してしまうなどのトラブルが起こる場合があります。そのような場合は双方だけがわかるように説明分を変えるなどの対策をとると良いかと思います。

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まとめ

メルカリは簡単に売買ができますがそれ故にトラブルも多くあります。上記のようなトラブルに合わないようにメルカリのルールをしっかり理解して購入してみてください。万が一トラブルにあってしまった場合は直ちに運営に連絡をし対応してもらうのが一番確実です。次回は販売者側のトラブルについて書きたいと思いますので次回もお楽しみに!