222回

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僕の記事で好評なジャンルが

「Amazonアカウント停止問題」です。

実際、Amazonで販売をしている方の中でも
アカウントが停止されてしまって運用に難儀している
なんて方が多いのが分かります。

今日の記事は

『Amazon返金とアカウント停止』

についてです。

返金とアカウント停止とはどういうことかと言うと

・Amazonを介さずに返金をするとアカウント停止

ということです。

Amazonを販路として活用している
事業者の方はお分かりかと思いますが
自社発送をしている場合
その返金作業は意外と手間です。

また、購入者側も
早いところ返金して欲しいにも関わらず
Amazon経由での返金返品の仕方が分からない
なんて人も多いです。

「返金したいのですが、やり方が分からないので
直接やらせて欲しい」

なんて問い合わせが来ても絶対に対応したらダメです。

 

Amazon側としては
Amazon、というプラットフォームを利用してもらうことに意味があります。

そんなAmazonの思惑をぶっ飛ばして直接お客さんと
やりとりをすると結果的にアカウントが停止されてしまう、
なんてことになります。

返金関係、お客さんとのやり取り関係で
一番多いのが
「誠実な販売者のアカウントが停止してしまう」
という点です。

お客さんとの金銭やり取りをスムーズに完了したいから
お客さんと直接やり取りをしたのに
結果としてAmazonの運営方針に背いて
アカウントを停止されてしまう。

ということです。

ここで大事なのは

 

・お客さんとやり取りするときは可能な限り直接やりとりしない

・困ったらサポートへ丸投げする

・直接的な金銭のやりとりは厳禁

です。

良かれと思ってやったことが結果的に最悪のパターンになってしまう、ということがないようにしましょう。

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